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Soluciones

Los consumidores no miran y responden a las marcas de la misma forma que los comerciantes. Rara vez expresan abiertamente la importancia de una marca en sus vidas cotidianas. Pero si se les pregunta de la forma adecuada por sus pensamientos, sentimientos y asociaciones con los productos que compran, la respuesta puede ser sorprendente.

La investigación confirma lo que los comerciantes siempre han sospechado: la mayoría de los consumidores compran con el piloto automático puesto y abrirse paso por el caos de los caminos habituales resulta un desafío interminable. La observación en tiendas resulta clave en la investigación de los compradores, ya que "lo que dicen los compradores" no siempre es "lo que hacen los compradores". Las decisiones en tienda son en gran parte psicológicas: los compradores verdaderamente no saben cómo y porqué han tomado las decisiones; en su lugar, los mueve lo que ven en sus recorridos por los pasillos.

Qué medimos

La amplia experiencia de Nielsen en investigación de compradores le ayudará a obtener conocimientos cruciales sobre los consumidores para que esté en el buen camino hacia el éxito de la marca. Nuestras técnicas revelarán los motivos por los que los consumidores individuales compran como lo hacen en numerosas ocasiones y le proporcionará un mayor entendimiento del comportamiento de los compradores y la dinámica de las categorías en tienda. 

Cómo lo hacemos

Nuestros profesionales proceden de una amplia diversidad de trasfondos, algunos con experiencia en marketing y publicidad, otros en especialidades como psicología y lingüística, pero todos con diversas habilidades y perspectivas.

Mediante nuestras técnicas cognitivas de entrevista a los compradores, podemos establecer por qué los compradores hacen las cosas que hacen y ayudarle a:

  • Descubrir los factores en los que se puede influir para mejorar o cambiar los comportamientos.
  • Identificar los atributos clave considerados y utilizados en la elección de establecimiento, así como al explorar las categorías en tienda.
  • Comprender el impacto de los distintos estímulos en tienda sobre las decisiones de compra.
  • Crear una segmentación de categoría percibida basada en el punto de vista del comprador.
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Con esta información, puede responder a las siguientes cuestiones comerciales para su planificación de categorías:

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  • ¿Cómo definen y segmentan los compradores la categoría?
  • ¿Dónde se debe colocar la categoría en la tienda y qué otras categorías deben estar contiguas?
  • ¿Cómo interactúan los compradores con la categoría/productos y hasta qué punto resulta satisfactoria la experiencia de compra de la categoría?
  • ¿Cómo se debe promocionar la categoría en la tienda?

¿Cuáles son las tácticas de marketing más eficaces en tienda para la categoría?

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